חמישה טיפים להקמת מועדון לקוחות מוצלח

מעוניינים להקים מועדון לקוחות לעסק או לחברה שלכם? אם כן, הנה כמה טיפים נבחרים שיעזרו לכם לעשות זאת נכון, ובעיקר חכם:

1. הגדירו את הצורך שלכם – במסגרת בניית והקמת מועדון לקוחות, וכדי שיהיה זה גם מועדון לקוחות מוצלח, חשוב שתגדירו תחילה את הצורך שלכם. מדוע אתם מעוניינים במועדון לקוחות? מה אתם רוצים לספק ללקוח עצמו במסגרת מועדון זה? מהי התדירות שבה חשוב לכם לשמור על קשר עם הלקוחות? והאם ואילו מבצעים והנחות אתם מעוניינים לפרסם במסגרתו? ככל שתגדירו מראש מה חשוב לכם, מה אתם מחפשים, ובכלל – מהם הצרכים שלכם, כך תוכלו להתחיל במשימת הקמת מועדון הלקוחות מהר יותר וליהנות גם ממענה מושלם לצורך הקיים.

1. מי הוא קהל הלקוחות שלכם – לא משנה איזה מוצר אתם משווקים, איזה שירות אתם מציעים, חשוב שתכירו את קהל הלקוחות שלכם. כדי להקים מועדון לקוחות מוצלח יש לדבר בשפה ברורה ומובנת, יש להיות רלוונטיים ומותאמים לדרישותיו של הלקוח וגם להציע לו את הסביבה המתאימה. ערכו סקר מקדים, בדקו מי הם הלקוחות שלכם ומה מאפיין אותם (מין, גיל, עיסוק, כתובת, תחומי עניין וכדומה).

1. החליטו באיזה אמצעי תקשורת אתם מעוניינים להשתמש. מועדון הלקוחות שלכם יכול להתבסס על פנייה באמצעות הדואר האלקטרוני, באמצעות SMS  או באמצעות דואר רגיל. בחירתו של אמצעי התקשורת חשוב שתעשה תוך התייחסות לאופיים של הלקוחות ולסוג המסר שאותו אתם מעוניינים להעביר. שליחת מייל מציעה לא מעט יתרונות. ניתן להשתמש באמצעים ויזואליים שונים וגם אמצעים טכנולוגיים חדשניים, ההופכים את המסר לאטרקטיבי הרבה יותר. פנייה באמצעות SMS  היא מידית מאד וקשה לפספס אותה. לכל שיטת שיווק יש לא מעט יתרונות וחשוב לבחון אותם לפני שבוחרים בדרך המתאימה.

1. פנקו את הלקוחות שלכם  אך גם צרו בהם סקרנות ועניין. כדי למשוך את הלקוחות שלכם לרכוש יותר ולפנות אליכם, חשוב שתהיו איתם בקשר ישיר וגם תדאגו לפנק אותם מפעם לפעם. מצד שני, הקפידו שלא להגזים בכך וצרו בהם סקרנות ועניין. תנו להם להרגיש חשובים. שלחו להם מידע עדכני באשר למבצעים מיוחדים, המיועדים אך ורק להם, אך קחו גם פסק זמן מכך מדי פעם.

1. היעזרו באנשי מקצוע. זהו הטיפ החשוב מכל. כדי שיהיה לכם מועדון לקוחות אפקטיבי, שיעזור לכם לשמור על הקשר עם הלקוחות ויאפשר לכם לפרסם מוצרים, מבצעים או הנחות מיוחדות, חשוב שתיעזרו באנשי מקצוע המתמחים בכך , בחברות המסייעות בבניית מועדוני לקוחות לבעלי עסקים בתחומים שונים. חשוב שתוודאו שמדובר בחברה מקצועית ובעלת ניסיון בתחום וכן כזו שהתנסתה בעבר מול בעלי עסקים דומים לכם, מאותו התחום ועם כמות זהה, פחות או יותר, של לקוחות.

הקמת מועדון לקוחות מוצלח תעזור לכם ולעסק שלכם, ותעודד את לקוחותיכם לשמור לכם אמונים. הקפידו לעשות זאת נכון והשקיעו בכך זמן.